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平日9:00～18:00(土日祝日除く)クレーム対策に関する法律問題
不当要求事案（クレーマー）に悩まされる企業も近年ではとても増えています。
特に悪質なクレーマーについては、毅然とした態度をとることが必要です。
商売上、顧客を大切にすることは商売の原点であり、顧客からの意見については、それを真摯に受け止め改善していくことは商売を行っていくうえで必要です。
しかし、社会通念上、度をこした要求は、不当要求と言わざるを得ません。
不当要求に対しては、毅然とした態度を基本としつつ適切に対応しなければなりません。
また、悪質なクレーマーの場合は法的手続きが必要な場合もあります。
下記のようなお悩みや相談事はありませんか？
- 製品に関するクレーム
- 商品の代金・返金に関するクレーム
- 個人情報の取り扱いなど、情報に関するクレーム
- 従業員の接客・対応に関するクレーム
など、他にも様々なご相談を承ります。
企業がクレーム対応をするとき、「どこまでが正当な要求でどこからが不当な要求かを峻別すること、峻別した上で具体的にどのような対応を行うか」が重大な問題となります。
適切な対応方法に迷われたら、早期にクレーム対応の専門家である弁護士のサポートを受けることが有効です。
当事務所ではお客様一人一人にあった解決をご提案します。
「弁護士に相談する」というと、どうしても規模が大きな企業や内容に限った話のように思われがちですが、
従業員とのトラブル、取引先やお客様からのちょっとしたクレーム対応、債権回収などは、企業の大小を問わず生じる問題です。
当事務所は、みなさまの会社経営の中で生じるさまざまな問題について、迅速かつ適切に解決策を提案します。
相談予約 TEL:092-406-9351 をご利用ください。
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